2023年6月30日，云南省西双版纳傣族自治州景洪市新政务服务中心正式投入使用。半年来，新政务服务中心先后进驻37个市级部门和企业，陆续开放153个窗口，160名工作人员在这里提供优质服务。这是景洪市政务服务管理局以人为本、不断深化“放管服”改革的一次成功经验。在答好民生服务这张“考卷”上，景洪市政务服务管理局在做好“四道算术题”上下功夫。
做好加法：加强同群众的沟通 提供“人性化”服务
新政务服务中心配套了休息区、母婴室、调解室、自助服务等功能区，这些变化得益于咨询台上的两本笔记本：《好评记录本》和《投诉处理及回访记录本》，让“点赞”留在本子上，把“建议”写进工作中，不断优化服务质量。
景洪市政务服务管理局创新政务服务回访，从每天办理的服务中随机抽取5-10件进行工作回访，变“等意见”为“找意见”，逐步改善服务方式、提升服务质量。截至今年10月，共回访群众565人，满意率100%。
此外，新政务服务中心在咨询台设立服务站，配备轮椅、雨伞、便民箱、医药箱等物资，以备办事群众不时之需，把爱心放在最“显眼”的位置。
新政务服务中心咨询台
做好减法：简化业务办理流程 提供“一站式”服务
37个市级部门和企业，153个服务窗口，1280个政务服务事项办理，这些数字背后反映出景洪市政务服务管理局对“精简”“便民”“高效”服务目标的追求。
新政务大厅分为两个厅9个区域，一厅区域分别进驻人社局、医保局、个体私营企业家协会等多个民生部门；二厅配备自助照相、自助缴费、自助签注等设备，让政府服务实现“一窗受理”“一站办结”。
做好乘法：发挥数字技术的乘数效应 提供“高效化”服务
在推进政务服务便民便利方面，互联网信息技术至关重要。以不动产事项办理为例，依托物联网信息技术，通过建设信息共享机制，实现房屋交易、不动产登记与水、电、气联动过户办理；开通微信预约功能，提升本地群众办事效率。
群众正在办理业务
在实现“跨省通办”上，通过与湖南省麻阳苗族自治县政务服务中心签订合作协议，以“线上+线下”模式，开设线下服务窗口，开设线上专栏，明确专人负责，引导业务办理，真正实现“让数据多跑路、群众少跑路”的目标。
做好除法：破除“最后一公里”难题 提供“优质化”服务
景洪市政务服务管理局始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务供给模式，努力破除政务服务“最后一公里”难题。治安窗口和出入境管理大队窗口为满足群众需求均推出了延时服务，切切实实想群众所想，急群众所急。
此外，在全州范围内创新推出婚姻家庭辅导，开设“预审窗口”“绿色窗口”“企业专窗”“司法专窗”等专项服务窗口，使景洪市政务服务水平朝着更高水平、更严要求、更利民便民一步步迈进。
云南网通讯员 方艺霖 周红梅 周春荣 记者 杨吉娟