新安晚报、安徽网、大皖客户端讯，近日，有网友在合肥“12345政府服务直通车”留言，反映口罩预约存在问题。合肥市医疗保障局均回复称，目前合肥市每日口罩预约数量均由上级部门统一调配，每天在全市（含4县1市）700家定点零售药店供应15万至20万只口罩。每天下午17：00开始预约。具体如下：
口罩预约存在问题
网友：首先感谢政府能给出一个平台来进行口罩发放，但是这个预约平台怎么感觉跟闹着玩一样呢，进去就崩溃好不容易进去了第一天选不了药店，这两天好不容易可以选择药店了，要么显示预约人数已满要么显示口罩数量为零，问了同事亲戚几乎没有预约成功的，那么要这个平台有什么用！
合肥市医疗保障局回复： 您好，首先对给您带来的困扰表示歉意。由于群众对口罩的需求特别大，造成系统拥堵，市医疗保障局已经连夜进行优化，您可以在每日17：00登陆“合肥医保”微信公众号进行预约申请。目前合肥市每日口罩预约数量均由上级部门统一调配，每天在全市（含4县1市）700家定点零售药店供应15万至20万只口罩，每个药店每日约300只，可供60人预约，每天下午17：00开始预约，预约满即关闭系统，次日17：00再次开放。由于合肥市人口众多，临时开发的信息系统承载能力有限，集中登录预约可能会出现网络拥堵，建议您可以在16：50左右提前进入预约口，先查看可预约口罩数量，后登录预约。目前合肥市每日口罩均需实名制身份证预约，预约成功后凭身份证在预约时间段内到选定的药店购买。由于合肥市人口众多，而口罩的供应数量有限，下一步合肥市将千方百计加大口罩调配力度，尽全力增加口罩供应数量，给您带来不便，希望您能理解，再次对您表示歉意！您若有其他意见建议，请您与市医疗保障局联系，联系电话：63531013、63531006。
口罩预约的建议
网友：现在这种预约方式完全没有达到预约的效果，到时间登不进去，登进去也没了，口罩数量不透明，而且对于老年人来说完全不友好。建议如下：1、预约采取排队的形式，这样可避免反复登录和预约不上，如果只能预约第二天的口罩，我估计等结束我也预约不上；2、公示口罩数量和领取人数，透明化处理，现在搞得大家很有希望的领取口罩，但其实如果没几个，那是在愚弄老百姓，拿老百姓的生命安全开玩笑。现在口罩供应商应该都与政府或者私人医院合作了，普通老百姓几乎没有渠道去买到有用的口罩，希望政府能够尽快优化这个口罩预约问题，因为马上就要上班了，人的流动会大大增加，若没有有效防护，一旦疫情爆发，后果无法想象！
合肥市医疗保障局回复：您好，首先对给您带来的困扰表示歉意，非常感谢您的意见与建议。目前合肥市口罩供应数量由上级部门统一调配，为避免人员过度聚集，防止可能存在的交叉感染风险，按上级要求，合肥市对口罩供应实行网络预约购买，且每人每次凭身份证实名制预约，预约成功后凭身份证在预约时间段内到选定的药店购买，各药店均有详细预约人员名单，依次按名单进行发放，您可于每天下午17：00登陆“合肥医保”微信公众号进行预约，成功后凭身份证到店领取口罩。另外针对老年人群体，根据合肥市疫情防控应急指挥部公告（第6号），对于不会使用网络工具的老人、残疾人等特殊群体，烦请与所在社区（村）居民委员会联系，市疫情防控应急指挥部已要求社区（村）居民委员会密切配合、做好服务。给您带来不便，希望您能理解，再次对您表示歉意！您若有其他意见建议，请您与市医疗保障局联系，联系电话：0551-63531013、63531006。