颍州晚报讯 近日，市房屋管理局公布2025年阜阳市物业服务企业年度信用等级评定结果，阜阳市280余家参评物业企业中，仅22家斩获甲级信用评级。这些“优等生”凭什么脱颖而出？记者深入多个获评小区实地探访，解读他们服务背后的密码。
华润阜阳中心共享阅读空间
华润阜阳中心五年“零违建”
一个大型小区，五年“零违建”，这背后是物业“硬核”管理与“柔性”服务的合力成果。
7月22日，华润阜阳中心的物业管理人员巡查发现，一户一楼业主趁夜间时段将小院围栏向外扩了一米。物业工作人员随即上门沟通，当场将围栏恢复原状，并复原绿化。这已是该业主两天内第二次“试探”，两次被物业及时制止。最终，业主写下保证书，承诺不再违建。
管理为何如此高效？小区物业管理方——润加物业服务（武汉）有限公司（分）华润阜阳中心项目客服经理余静莉介绍，物业公司每天8∶15召开部门早会，绿化、客服、保洁、保安、工程等部门全员参加，巡查发现的异常情况第一时间互通信息、闭环处置。小区还设立了“红色近邻党群服务站”，清河街道肖营社区每日派人值守，一方面对居民关心的事情进行政策解释，另一方面调处邻里矛盾纠纷，将违建苗头扼杀在萌芽状态。
服务同样不含糊。记者看到，小区设有共享阅读空间，供孩子们周末阅读、写作业；设有老年人活动室，供老年人在里面打牌、下棋等；最贴心的是“共享仓库”——业主家中暂时用不着又舍不得扔的东西，统一存放，不占用公共楼道，业主用时可以再拿回去。此外，逢年过节小区也会组织一些居民喜闻乐见的文体活动，通过自研小程序征集业主意见，活动如何开展，业主说了算。
“华润阜阳中心现有瑞府、旭府等6个住宅区，总户数7300多户，目前入住率约4成，物业费缴费率达95%以上。”余静莉说。
东湖世纪城为业主清洗地垫
东湖世纪城月度公益市集
走进东湖世纪城，小区入口处木架撑起的布幔格外醒目，上书“我想在东湖世纪城遇见你”。入夜后，小彩灯亮起，别有一番韵味。
这是物业为业主打造的“网红打卡点”之一。世纪金源物业服务集团有限公司阜阳分公司相关负责人介绍，每逢节日，东湖世纪城7个住宅区各出花样：流水灯、蝴蝶灯、假山彩绘轮番登场，营造节日气氛，供业主们打卡拍照。节日过后及时拆除，下一个节日再更换新的装饰样式。
最让业主津津乐道的，是小区物业公司每月第一个周末举办的“源公益”活动，义剪、义诊、免费维修家电、疏通下水道、清洗地垫……各类志愿服务一应俱全，吸引业主踊跃参与。
“本月初的活动中，我把家里的地垫拿去洗了，地垫晾干后，物业人员还专程给我送了回来，特别贴心。”业主贺银燕说。
日常服务同样细致入微。业主结婚、乔迁，物业会在业主家门前拉上彩虹大气模、铺上红地毯，仪式感满满；夏季熬绿豆汤，冬季熬腊八粥，免费供业主饮用；冬季每个楼栋门把手缠上布套，暖手更暖心。
据了解，东湖世纪城小区共6700多户业主，入住率约4成，物业缴费率达95%以上。
中鑫御景小区物业人员为独居老人打扫卫生
中鑫御景和业主处成亲人
“我们这个小区有10年了，当时买房是什么价格，现在二手房的价格依然没变化。”近日，记者来到阜城中鑫御景小区采访时，业主韩春山谈起小区房价坚挺的情况，十分自豪。
据了解，中鑫御景小区2016年交付，开盘价每平方米七八千元，十年过去房价坚挺如初。小区物业服务单位——省天方物业有限公司项目经理卢少杰介绍：“房产价格同地段比服务，我们物业把业主当亲人处，很受认可。”
进入这个小区，记者最大的感受是，植被茂盛，十分幽静。电瓶车虽多，但都停在划定区域内，摆放得整整齐齐。“我们小区有3000多辆电瓶车，保安每天上下午各巡查一遍，发现乱停放的车辆立即归位。有的车太重又锁了车头，得几个人合力抬到停车区域，每天工作量非常大。”卢少杰说。
翻开物业的工作日志，2026年上半年的服务清单记录得满满当当：1月26日，为业主免费送腊八粥；2月11日，为小区业主送春联迎新年；3月8日，为小区女业主送鲜花；3月16日，到几户行动不便的独居老人家中，检查水电、燃气、消防安全；4月19日，给业主冲洗地垫；5月10日，给“母亲”们送鲜花；6月7日，在小区内摆放高考考试用品让学子免费取用，同时提醒业主不要产生噪声，助力高考；6月18日，向业主赠送端午节艾草；6月28日，在小区放露天电影。
物业办公室里，满墙锦旗静静诉说着暖心故事：有业主不慎丢失金手镯，物业人员花数小时调取监控最终找回；有业主店铺门前车辆乱停乱放，物业人员专门从阜阳临沂商城拉来隔离墩，彻底解决问题……“相处十年，物业和俺们业主处成亲人了。”业主杨金莲说。
记者了解到，该小区1772户，物业缴费率近90%。
图片由受访者提供
（全媒体记者 储继明 潘彪）